CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 09/06/2026

XingGe Tử Sa luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này quy định các điều kiện đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua từ website của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết nghiêm trọng do quá trình sản xuất.
Sản phẩm không đúng với mô tả được công bố trên website.

Để được hỗ trợ, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Không bị tác động, sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.
Các sai lệch nhỏ về màu sắc do điều kiện ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị khác nhau.

4. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

Email: xinggetusa@gmail.com

Điện thoại & Zalo: 0792 278 218

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên khách hàng
Mã đơn hàng
Sản phẩm cần đổi trả
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
Lý do yêu cầu đổi trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.

5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Nếu lỗi thuộc về XingGe Tử Sa hoặc đơn vị vận chuyển:

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách:

Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận và sản phẩm được kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

7. Hàng Hóa Bị Hư Hỏng Khi Giao Nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

8. Thông Tin Liên Hệ

XingGe Tử Sa

Địa chỉ: Số 12, Ngõ 15 An Dương Vương, Quận Tây Hồ, Hà Nội 100000, Việt Nam